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香港市场研究报告 06:

"香港邮政一项全面性的媒介研究:香港消费者希望各机构如何与他们沟通？
本研究旨在探讨媒体消费模式外，还对消费者的喜好进行了深入的研究。我们希望藉此研究，为一些欲透过媒体去取得最大效率的营销商，提供一些具启发性的见解。本研究运用了定性(质化)和定量(量化)研究方法，去探讨各种普及的传播媒介，即电视、收音机、报章、户外广告、电话、直销函件、电邮、互联网和短讯。虽然电视、报刊和户外宣传等媒体依然重要，直销函件亦逐渐被视为最有效的渠道之一。营销商可以透过邮寄活动取得即时销售效果外，同时亦可建立及维系一对一的客户关系。

综合市场推广的机遇
		现有客户喜爱接收商业资讯的媒体市场推广和宣传
		喜欢接收商业资讯的频繁程度

		服务业
		==	银行及金融
		==	房地产和物业公司
		==	电讯服务
		==	公用事业公司
		==	旅游和渡假业
		==	餐馆
			结果概要
				现有客户喜欢的媒体
				非客户喜欢的媒体

		零售业
		==	超级市场及便利店
		==	百货公司及零售店
		==	健康及美
		==	超级市场及便利店汽车制造商及零售商及代理商

		非牟利机构、政府机关和会所
		==	教育
		==	慈善和志愿机构
		==	政府机关
		==	协会和会所

其他有用资料

	定性和定量研究结果均显示，只要邮件内容是跟消费者有关的，大部分受访者认为，产品或服务的相关性最能影响他们对邮件作出的反应。内容必须与接收者的兴趣有关，或是他们正在找寻的产品或服务。 *相关性是决定直销函件接收者有什麽回应的主要因素。*

	个人化邮件有助发送者与现有客户建立更正面的关系。受访者表示，收到他们目前所光顾公司的邮件，感觉自己受到重视。

	如果受访者为现有客户，或该公司持续地以邮件与他们保持联络，受访者收到宣传邮件後，会更有意欲去使用所推广服务或购买所推介的产品。邮件方式寄信予现有客户，有助提高客户关系

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